杭州育達(dá)教育客服特訓(xùn)班適合零基礎(chǔ)的人群深入學(xué)習(xí)，適合店主或想從事網(wǎng)店客服工作等人群進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程分多個(gè)階段為學(xué)員講解知識(shí)，幫助學(xué)員進(jìn)一步了解客服特訓(xùn)班的一些要點(diǎn)內(nèi)容，讓學(xué)員在老師的帶領(lǐng)下不斷提高和完善自我的知識(shí)積累，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，并能熟練掌握和運(yùn)用。

課學(xué)習(xí)階段內(nèi)容介紹	課程學(xué)習(xí)內(nèi)容
從業(yè)必備技能	辦公軟件：word、excel熟練使用
	千牛工作臺(tái)熟練使用
電商客服的核心	熟悉淘寶天貓新規(guī)則
	淘寶后臺(tái)操作學(xué)習(xí)
	客服話術(shù)技巧
	快捷回復(fù)短語(yǔ)設(shè)置
	店小蜜配置操作
	售前、售中、售后操作核心
	打單及發(fā)貨操作
	提高成交轉(zhuǎn)化技巧
售前技巧	砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧
	提高轉(zhuǎn)化技巧
	提高客單價(jià)
	時(shí)間控制技巧
	跟蹤未成交客戶
	催付技巧
	說(shuō)服客戶技巧
	查件技巧
售后技巧	售后處理流程技巧
	常見(jiàn)售后解決技巧
	未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨
	庫(kù)存問(wèn)題（庫(kù)存不夠）
	色差，尺寸問(wèn)題
	質(zhì)量問(wèn)題
CRM客戶維護(hù)技巧	已成交客戶
	拍下未付款客戶
	已成交客戶
	退貨退款客戶