隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始構(gòu)建企業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，以便應(yīng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種危機(jī)事件的發(fā)生，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)事件時(shí)，有效的應(yīng)對(duì)措施是維護(hù)企業(yè)品牌信譽(yù)的基本保障，可以降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，從而確保企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，那么企業(yè)危機(jī)管理的基本原則內(nèi)容包括哪些方面呢？接下來(lái)就為大家詳細(xì)分析一下。
制度化原則
危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間，實(shí)際規(guī)模，具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以預(yù)測(cè)的，這種突發(fā)事件往往在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣的影響。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有制度化，系統(tǒng)化的有關(guān)危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù)方面的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)，這些流程在業(yè)務(wù)正常時(shí)不起作用，但是在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)及時(shí)啟動(dòng)并有效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)危機(jī)的處理發(fā)揮著重要作用。企業(yè)應(yīng)該建立成文的危機(jī)管理制度，有效的組織管理機(jī)制，成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機(jī)管理的快速反應(yīng)能力。
誠(chéng)信形象原則
危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)給企業(yè)誠(chéng)信形象帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存，矯正形象，塑造形象是企業(yè)危機(jī)管理的基本思路。在危機(jī)管理的全過(guò)程中，企業(yè)要努力減少對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)的損失，爭(zhēng)取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會(huì)公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應(yīng)該在第一時(shí)間向社會(huì)公眾道歉以示誠(chéng)意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。而對(duì)于哪些確實(shí)存在問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價(jià)迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)生或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。
信息應(yīng)用原則
隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應(yīng)用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的作用也日益明顯。信息社會(huì)中，企業(yè)只有持續(xù)獲得準(zhǔn)確，及時(shí)，新鮮的信息資料，才能保證自己的生存和發(fā)展。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏，準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在危機(jī)處理時(shí)，信息系統(tǒng)有助于診斷危機(jī)原因，及時(shí)匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門(mén)統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
預(yù)防原則
防患于未來(lái)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)該放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低，最簡(jiǎn)便的方法。為此，建立一套規(guī)范，全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的，危機(jī)的前兆主要表現(xiàn)在產(chǎn)品，服務(wù)等存在缺陷，企業(yè)高層管理人員大量流失，企業(yè)負(fù)債過(guò)高長(zhǎng)期依賴(lài)銀行貸款，企業(yè)銷(xiāo)售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則
企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機(jī)的重要措施，危機(jī)處理工作對(duì)內(nèi)涉及到從后勤、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)到財(cái)務(wù)、法律、人事等各個(gè)部門(mén)，對(duì)外不僅需要與政府與媒體打交道，還要與消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、渠道商、股東、債權(quán)銀行、工會(huì)等方方面面進(jìn)行溝通。因此，沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門(mén)能夠做到口徑一致，步調(diào)一致，協(xié)作支持并快速行動(dòng)。
以上五個(gè)原則是企業(yè)危機(jī)管理工作中基本的工作內(nèi)容部分，面對(duì)企業(yè)的突發(fā)事件可以快速相應(yīng)，快速處理，并及時(shí)與多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)處理，將危機(jī)事件能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效處理，可以降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，因此，面對(duì)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定將危機(jī)管理制定完善化，可行化，確保企業(yè)能夠正常運(yùn)營(yíng)。
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