佛山淘寶客服培訓(xùn)
【所屬機(jī)構(gòu)：佛山君橋教育】
電商客服：是指在電商平臺(tái)負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內(nèi)容是在線接待銷售及售后問題處理。
01
淘寶客服課程招生對(duì)象
零基礎(chǔ)的人士
想做客服的人士
需要提升的人士
02
在君橋，你能學(xué)到什么
+ 提高訂單成交率
+ 提高客戶回頭率
+ 塑造公司形象
03
零死角打磨課程大綱
| 學(xué)習(xí)階段 | 課程名稱 | 主要內(nèi)容 |
| 第一課 | 認(rèn)知客服 | 1. 客服的職業(yè)要求 2. 客服的工作職責(zé)與職業(yè)素質(zhì) 3. 了解消費(fèi)者保護(hù)法以及平臺(tái)規(guī)則 4. 熟悉電商工具使用 |
| 第二課 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客戶問題處理、物流查詢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 |
| 第三課 | 產(chǎn)品知識(shí) | 1. 產(chǎn)品規(guī)格 2. 產(chǎn)品參數(shù) 3. 產(chǎn)品材質(zhì) 4. 產(chǎn)品做工 5. 產(chǎn)品周邊 |
| 第四課 | 接待流程 | 1. 迎客 2. 溝通 3. 介紹產(chǎn)品 4. 推薦銷售 5. 引導(dǎo)下單 6. 催付 7. 核對(duì)訂單 |
| 第五課 | 客服技巧 | 1. 溝通技巧 2. 銷售技巧 3. 催款技巧 4. 話術(shù)分享 5. 情景演練 |
| 第六課 | 售后知識(shí) | 1. 售后接待及處理流程 2. 售后追蹤的技巧 3. 客戶管理維護(hù) |
04
好品質(zhì)-眾多學(xué)員的共同見證
不教空洞理論，只教網(wǎng)銷技術(shù)
多個(gè)連鎖校區(qū)，交通環(huán)境優(yōu)越
不會(huì)免費(fèi)重學(xué)，確保學(xué)會(huì)為止
免費(fèi)推薦就業(yè)，長(zhǎng)期跟蹤輔導(dǎo)
小班一人一機(jī)，老師逐一輔導(dǎo)
全職電商講師，均有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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