隨著社會的不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式有很多，越來越多的企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)上開展各項營銷工作，但在日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，企業(yè)免不了會遇到各種危機(jī)事件的發(fā)生，如果企業(yè)處理不夠得當(dāng)很快就會傳遍網(wǎng)絡(luò)，會給企業(yè)帶來不可挽回的損失，為了能夠有效應(yīng)對企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作，企業(yè)應(yīng)該記住以下五種原則。
1、承擔(dān)責(zé)任原則
危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：
一是利益的問題，無論過錯在于誰，企業(yè)都會承擔(dān)責(zé)任。否則雙方的矛盾就會加深，在社會上引起不良反應(yīng)，不利于問題的解決。
另一方面是感情問題，企業(yè)應(yīng)該以身作則，表現(xiàn)出負(fù)責(zé)人的形象來，應(yīng)該主動表示對受害者的同情，并且公開道歉，這樣才能贏得公共的好感和信任。
2、真誠溝通原則
企業(yè)處于危機(jī)之中，其一舉一動都會受到質(zhì)疑，這時應(yīng)該主動和公眾進(jìn)行溝通，打消大眾的焦慮和不安。 真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則。真誠包括三個方面，即誠意、誠懇、誠實。
誠意。在事發(fā)后的第一時間變向公眾說明情況，表達(dá)歉意，這樣可以體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)的文化理念，贏得消費者的同情。
誠懇。要以消費者為中心，不能回避問題，及時進(jìn)行溝通，重拾消費者的信任。
誠實。誠實是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。任何人都會犯錯，但是誠實的人會得到諒解。
3、速度第一原則
在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息的傳播會像病毒一樣。社會上就會很快充斥著各種謠言。公司的一舉一動都會影響到外界對公司的評價。此時公司應(yīng)該迅速針對事件發(fā)出第一份聲明，與媒體和公眾進(jìn)行溝通?？刂谱∈聭B(tài)的發(fā)展，避免危機(jī)擴(kuò)大化。
4、系統(tǒng)運行原則
公司面對危機(jī)的時候千萬不能選擇逃避，這樣只能使危機(jī)擴(kuò)大。在進(jìn)行危機(jī)管理時做好系統(tǒng)運作，不能顧此失彼。只有這樣才能化害為利。
5、權(quán)威證實原則
請有權(quán)威的第三方來說話，解除消費者的警戒心理，重獲他們的信任。
通過以上五種原則，能夠幫助企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作處理時的多種細(xì)節(jié)問題，幫助企業(yè)有效應(yīng)對各類突發(fā)危機(jī)事件，企業(yè)有效應(yīng)對危機(jī)事件，可以幫助企業(yè)快速扭轉(zhuǎn)局勢，提升企業(yè)的品牌知名度與影響力，從而幫助企業(yè)正?；謴?fù)運轉(zhuǎn)。
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