隨著社會的不斷進步與發(fā)展，企業(yè)的生存發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，稍不注意就會影響企業(yè)的正常發(fā)展步伐，因此，在企業(yè)在日常的生成運營過程中一旦遇到企業(yè)危機，一定要迅速妥善處理，這是不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感，還能夠提升企業(yè)在社會中的地位與信任，因此面對市場危機，企業(yè)應(yīng)該牢記這兩種企業(yè)危機公關(guān)原則，幫助我們在遇見危機事件時快速應(yīng)對。
速度是企業(yè)危機公關(guān)的第一原則
有些企業(yè)遇到危機，遲遲未能面向公眾發(fā)布最新的情況，而錯失最佳的處理時機，導(dǎo)致危機的持續(xù)惡化。企業(yè)危機往往有三大特點：首先，危機來得十分突然；其次，危機會帶來無可估量的破壞，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失；最后，危機十分緊迫，企業(yè)處理不當(dāng)則會不斷擴大蔓延。因此，我們設(shè)立第一發(fā)揚人，便能在危機發(fā)生后，能夠及時進行危機公關(guān)，而不是當(dāng)危機出現(xiàn)才下達由誰進行公關(guān)的命令。企業(yè)設(shè)立危機公關(guān)第一發(fā)揚人，不但利于企業(yè)對危機事件的及時處理，將危機損失降到最低；而且利于第一發(fā)言人日常對危機公關(guān)經(jīng)驗的長期積累，更好地處理危機，及時挽救企業(yè)或品牌的信譽。
敢于道歉企業(yè)危機公關(guān)的第二原則
敢于道歉包含兩個層面意思，一方面，當(dāng)企業(yè)遇到危機事件，就會多多少少給大眾帶來不便，作出誠懇的道歉是很必要的；另一方面，當(dāng)調(diào)查清楚后，獲知危機因于本企業(yè)所致，更需要真誠的道歉，以此來緩解消費者對企業(yè)的不滿。企業(yè)面向公眾道歉，必須做到恰時、勇敢、可信、真誠，并提出完善的解決方案，方能得到良好的效果。有人認為，真誠道歉是解決危機公關(guān)的最好辦法。企業(yè)道歉，首先要勇敢面對，表明企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，具有大企業(yè)風(fēng)范；其次要真誠面對，要求企業(yè)的態(tài)度不虛假，爭取早日重拾大眾的信心。無論是中國人，還是中國企業(yè)，面對錯誤往往尋找借口而不善于道歉，這是中國人的劣根性，因此企業(yè)在管理者要努力打破這一點。企業(yè)道歉，是為了得到大眾的諒解，是解決企業(yè)危機的工具，而不能借道歉來做秀，否則結(jié)果只會適得其反。
通過以上企業(yè)危機公關(guān)的兩大原則，企業(yè)可以在應(yīng)對危機事件時能夠快速占領(lǐng)有利地位，讓社會公眾能夠認清企業(yè)的態(tài)度，有利于企業(yè)的威望與信任感的提升，為后期的危機事件處理能夠提前做好鋪墊，贏得公眾信任，如果不能夠及時有效的應(yīng)對，會造成公眾的懷疑，難免會對企業(yè)的口碑帶來不好的影響，為了企業(yè)能夠在社會良好持續(xù)發(fā)展，建議企業(yè)應(yīng)該提前做好危機事件的處理工作，有效應(yīng)對突發(fā)事件對企業(yè)帶來的不利影響。
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